随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
娇娇:好评
这家酒店不像其他酒店一听网上预订就不给好脸。他们家都是一样的对客热情周到,认真细心的对待客人!我就深有体会,去他们酒店经常会碰到小段那个小丫头真的是热情的不行啊!每次都会和我聊天给我说些玩的地方和吃饭的地方!很不错!看好她。强力推荐这家酒店。
火龙:好评
不想多说什么,两个字代替很好。真的服务周到热心,大厅服务员真的是特别热情看到我们出电梯主动问我们是不是登记房间,还主动给我提东西。登记好还把行李给我们送到房间,很感谢她觉得亲切看了一下叫段亚男!感谢美女小段
丁丁:好评
房间很干净舒适,达秀娟服务很好,下次还会来。